飛書能提供定制化的深度服務(wù)
不知道大家還記不記得我，我是飛書的金牌客服小林。過去半年，我們和海爾、傳音、銀泰、正邦、泡泡瑪特、民生保險、虎頭局等很多行業(yè)的先進企業(yè)達成合作，他們要么是引領(lǐng)行業(yè)的龍頭，要么是各領(lǐng)域的創(chuàng)新先鋒。我們發(fā)現(xiàn)，越是領(lǐng)先的行業(yè)的客戶，越是有創(chuàng)新意識的客戶，越是傾向于選擇飛書。
飛書首席商業(yè)官 林嬋
這些飛書的新客戶當(dāng)中，有很多都是來自于老客戶的推薦。有客戶跟我說，他跟朋友推薦飛書的一個很重要的原因，是飛書能夠提供定制化的深度服務(wù)。
因為每個企業(yè)的業(yè)務(wù)場景都是獨一無二的，服務(wù)又怎么能千篇一律呢？所以我們需要基于企業(yè)的業(yè)務(wù)場景，去提供“私人定制”的服務(wù)。
我們搭建了業(yè)內(nèi)首個「企業(yè)效能顧問」團隊。他們不是回答產(chǎn)品問題的客服，不是講解功能的培訓(xùn)師，也不是推銷產(chǎn)品的銷售員。他們的存在，是為了飛書在企業(yè)的全方位落地，是為了把先進的管理方法融入企業(yè)各個團隊，更是為了切實提升企業(yè)業(yè)務(wù)場景的效能。
接下來，我給大家分享效能顧問和合作伙伴的一些故事。
作為不斷引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新的領(lǐng)跑者，新希望六和每年有近 1000 萬頭豬送進市場，那新希望是如何確保這 1000 萬頭二師兄們能健康的從豬欄走向我們的餐桌呢？答案是“點檢”。
在用飛書前，新希望做點檢的方式是通過 Excel 表匯總數(shù)據(jù)，再逐級上報，一套流程下來至少 2 個禮拜，等的豬都老了。我們長期駐場的效能顧問，發(fā)現(xiàn)了可以提效的點。他們通過飛書多維表格做了一個豬場點檢的方案，每個人都可以根據(jù)自己的權(quán)限填寫自己負責(zé)豬場的數(shù)據(jù)，全國 200 多個豬場的所有數(shù)據(jù)都能實時匯總到總部，并且有照片、有數(shù)據(jù)、有問題反饋，區(qū)域負責(zé)人也可以根據(jù)這些信息及時地做出整改，原本 2 個禮拜才能搞定的事情，現(xiàn)在只需要 1 秒同步解決。
銀泰是一個多元化發(fā)展的大型集團，深耕商業(yè)零售領(lǐng)域，管理層大部分都是比較資深的老前輩。
以前他們怎么開會呢？每個高管都做一個 PPT，然后輪流匯報一遍，最后由 CEO 進行點評。一個會經(jīng)常一開就是一個半小時，會上的批示和待辦在會后沒有持續(xù)的跟進，很容易忘記，導(dǎo)致會議效果受到影響。所以我們的效能顧問從總裁辦的開會開始著手，提升銀泰的會議效率。高管們開始用飛閱會的方式開會，從長篇大論地講 PPT 到不說一句話默讀。效能顧問手把手帶領(lǐng)大家在文檔上評論，再聚焦一條條評論展開討論，40 分鐘就開完了原來需要一個半小時的會議，會后的待辦也有明確的時間表和責(zé)任人。
我們的老朋友三一集團2020 年初因為疫情，只能遠程辦公，但去年依然實現(xiàn)了 1720 億銷售額。
三一集團總裁唐修國，在工作日記中寫下“以飛書OKR為主線，力貫三一辦公模式變革管理。” 飛書派出五名顧問，做了 13 場培訓(xùn)，并在內(nèi)部逐層選拔了超過 300 位 OKR 教練。如今三一每一個團隊都有自己的教練，使用 OKR 的人數(shù)也提升到了 6000 人。在過去三年的時間里，飛書的效能顧問始終陪伴三一，為三一打造了一支上下同欲、充滿激情的團隊。
飛書的效能顧問們上山下海深入全國客戶的例子還有成千上萬。
企業(yè)效能顧問們的工作目標(biāo)，就是致力于成為企業(yè)效能提升最有價值的伙伴 (The Most Valuable Partner）。我們稱之為“MVP式服務(wù)”，服務(wù)的目標(biāo)，也正是讓每一個客戶成為行業(yè)的MVP。
這一目標(biāo)，也讓飛書的服務(wù)與眾不同。從成功上線飛書到實踐價值落地，再到客戶把我們當(dāng)作長期的信任伙伴，整個過程中有超過 20 個專項的服務(wù)維度，并隨著服務(wù)客戶的場景增多不斷在擴展。（點擊查看服務(wù)2022 春季飛書未來無限大會 · 服務(wù) ）在成功上線階段，我們的效能顧問不僅對企業(yè)效率進行診斷、提供產(chǎn)品的上手指引、收集客戶的需求并反饋給產(chǎn)研團隊，還會為客戶培養(yǎng)內(nèi)部的效能教練，長期在企業(yè)內(nèi)部洞察問題、提出方案，并有效地推動改革，將飛書帶來的效率持續(xù)提升下去。
接下來就請我們的效能顧問，分享下他們這一年和客戶發(fā)生的一些小事。
我們有個客戶水星家紡，是打造“好被芯”標(biāo)準(zhǔn)的行業(yè)領(lǐng)軍品牌。他們在今年一月份全員遷移到飛書前也有這樣的擔(dān)擾，但目前員工使用反饋都很不錯。這樣的改變離不開我們在水星家紡培養(yǎng)的一支內(nèi)部賦能團隊。通過現(xiàn)場的指導(dǎo)、線上的培訓(xùn)、高頻的溝通，我們傳授飛書的工作方式與管理理念，為水星家紡打造了一批能用工具優(yōu)化日常工作場景的效率先鋒。以前他們跟著飛書學(xué)，現(xiàn)在其他同事紛紛跟著他們學(xué)。授人以魚，不如授人以漁，這支具有管理創(chuàng)新意識和思維的先鋒團隊將長期為水星家紡帶來價值。
理想汽車是推動我國新能源汽車發(fā)展的重要新勢力，也是我們深度合作的客戶。我們通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)：汽車生產(chǎn)中，巡檢流程就是車間負責(zé)人的管理抓手，但巡檢單很難保存沉淀下來，也不能很好地追蹤復(fù)盤問題。理想汽車在提出這樣的業(yè)務(wù)痛點后，我們通過走訪，深入了解了理想汽車的需求，基于飛書為理想汽車搭建了線上的巡檢系統(tǒng)，實現(xiàn)了紙質(zhì)巡檢到線上巡檢的升級。搭建的儀表盤讓巡檢結(jié)果可查詢、可追蹤、可指導(dǎo)，工廠管理不再困難。
泡泡瑪特是中國領(lǐng)先的潮流文化娛樂公司，全國門店人員大概有 2000 多人。在門店體驗賣潮玩的過程中，我們發(fā)現(xiàn)門店一天的銷售情況、產(chǎn)品庫存等信息都是由店長在紙質(zhì)文件和表格上記錄，再定期線下傳送給區(qū)域負責(zé)人。手寫記錄費人力，數(shù)據(jù)統(tǒng)計誤差大，文件還容易找不到。和項目小組、銷售運營討論后，我們將線下門店和陳列部、信息部、客戶權(quán)益部等其他部門的協(xié)作都搬到了飛書上。通過共享云文檔和云空間，信息云端直達，實時同步更新，再也不需要用一個個文件夾收納整理所有紙質(zhì)文件了。協(xié)同高效了，門店管理效率有了質(zhì)的飛躍！
上述提到的服務(wù)都是飛書企業(yè)版和旗艦版標(biāo)配的服務(wù)。
我們期望，越來越多的客戶，會因為我們的產(chǎn)品先進而選擇飛書，會因為我們服務(wù)的優(yōu)質(zhì)而推薦飛書。
疫情之下，如何遠程辦公？
隨著疫情的反復(fù)無常，許多企業(yè)開啟了居家辦公模式。
作為管理者，連續(xù) 2 個月看不到你的員工，你慌不慌？而作為員工，比在辦公室還要忙碌，卻還要擔(dān)心老板看不見自己的價值，你焦慮不焦慮？
當(dāng)團隊和公司的連接點，只是視頻會議和群聊，每個人都會因為看不見帶來的不安全感而越來越焦慮，于是群消息不斷，視頻會議不斷，比到辦公室辦公還要累。「遠程辦公」竟變成了「遠程抓瞎」。
用線下的方法來進行線上的管理，就像把火車的驅(qū)動系統(tǒng)生搬硬套到了飛機上，很難飛得起來。我們每天跟先進團隊打交道，也學(xué)習(xí)到了許多先進的居家辦公實踐，今天我就把其中的一些經(jīng)驗給大家做下分享：
第一，多寫文檔，少開點會。從早到晚的視頻會議非常容易讓人疲憊，也會擠壓沉浸式工作的時間。在開會前多想一想：這個會是否只需要文檔交流即可？這個會是否可以壓縮到半個小時？飛書文檔功能非常強大，其實通過寫文檔 + 評論的方式，每個人都可以給出更高質(zhì)量的反饋。開會少了，但效率產(chǎn)出卻更高了。
第二，多抓結(jié)果，少點監(jiān)督。很多管理者由于看不到員工，會很擔(dān)心員工是否在努力工作，會設(shè)置各種打卡規(guī)則，甚至有極端的還要給員工裝監(jiān)控。但是打卡和監(jiān)控真的能解決問題嗎？如果想從根本上解決，更好的辦法是用飛書 OKR 對齊產(chǎn)出和目標(biāo)，用飛書績效對照 OKR 考核。畢竟管理者想要的，是業(yè)務(wù)結(jié)果，而不是員工的工作時長。
第三，多開攝像頭，少點封閉。因為空間的隔離，不能進行更多的眼神和情感交流。在這樣的情況下，我們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)進行線上溝通時，打開攝像頭不僅有助于增強交流深度，還能給人以“工作的正式感”，讓身心保持更好的狀態(tài)。飛書的視頻會議有豐富的虛擬背景、虛擬頭像，還有強大的美顏功能，即使沒有化妝、沒來得及收拾房間，也能展示出良好的形象。
此外，我們的客戶還發(fā)明了各種各樣的線上團建的方式，比如通過視頻會議中共享表格下五子棋，用多維表格線上狼人殺。真正做到了員工在居家，團隊不隔離。我們看到，這些先進團隊，不只是在飛書上協(xié)同辦公，更通過飛書進行線上的組織管理。真正做到了：管理有重點，事事有追蹤；員工有產(chǎn)出，老板看得見；工作更高效，業(yè)務(wù)發(fā)展快。很多公司會花大價錢裝修辦公室，讓員工在線下辦公的時候身心愉悅、效率更高，卻忽視了線上辦公也需要良好的環(huán)境。這一對比， 線下辦公室是豪華別墅，線上辦公室卻是毛坯白墻。
但是，也有許多先進企業(yè)，早早告別了使用多個不互通的軟件“簡陋拼盤式”的線上辦公，使用集成了聊天、文檔、視頻會議、日歷、表格、妙記等模塊為一體的飛書 Office 進行一站式的線上協(xié)同，這相當(dāng)于搭建了一整套的“線上辦公室”。今后，他們還能用飛書 People 進行組織效能管理。這套解決方案，不僅讓他們能從容面對突發(fā)的居家遠程辦公要求，甚至有一些飛書客戶計劃把居家遠程辦公常態(tài)化。
「領(lǐng)飛計劃」正式發(fā)布！
這一年，廣大中小企業(yè)真的都很不容易。飛書將持續(xù)加大對中小企業(yè)的扶持力度。今天，我們正式推出【領(lǐng)飛計劃】，從產(chǎn)品和服務(wù)兩個維度助力中小企業(yè)。
首先，我們今天正式發(fā)布面向中小企業(yè)的飛書 People 標(biāo)準(zhǔn)版，并免費開放。這樣，結(jié)合飛書 Office 標(biāo)準(zhǔn)版，中小企業(yè)就可以免費用上飛書的完整功能，包括：日常溝通、文檔協(xié)同、視頻會議、OKR、知識管理、人事管理、審批考勤等，實現(xiàn)一站式的數(shù)字化辦公與管理。
同時，領(lǐng)飛計劃還將開放10000個名額，為中小企業(yè)提供產(chǎn)品培訓(xùn)、產(chǎn)品配置等服務(wù)，幫助中小企業(yè)更快用好飛書，實現(xiàn)組織提效。
企業(yè)的基建往線上遷移已是必然趨勢，每一位企業(yè)家都有必要未雨綢繆，更是擁抱未來，主動進化！
我們也深知企業(yè)的艱難，所以我們希望企業(yè)家花更多對時間招到好的人，投入更多精力思考主營業(yè)務(wù)，花更少的錢就可以用上更先進的協(xié)作與管理平臺。
無論是創(chuàng)業(yè)，還是擴展業(yè)務(wù)版圖，開公司，Wifi +飛書就夠了！希望越來越多的公司把總部設(shè)在飛書上，心動不如行動！
滬公網(wǎng)安備 31010502006466號
由D-coding云平臺驅(qū)動
后臺登錄入口
使用條款